Sıkça Sorulan Sorular

KolayBu!; restoran, kafe, bar, pastane ve otel gibi yiyecek-içecek işletmeleri için geliştirilmiş bulut tabanlı adisyon ve POS sistemidir. Masa ve sipariş yönetimi, mutfak ekranı (KDS), garson uygulaması, dijital QR menü, raporlar, personel ve masraf yönetimi tek ekranda toplanır. Stok ve reçete, cari hesap, şube yönetimi, online sipariş, kurye takibi, e-Adisyon, yazarkasa (ÖKC) ve yemek platformu entegrasyonları gibi ek modüllerle sistemi ihtiyacınıza göre genişletebilirsiniz.

Horeca ID, KolayBu! sisteminde işletmenize özel tanımlanan numaradır. Öğrenmek için KolayBu! paneline e-posta adresiniz ve şifrenizle giriş yapın; sağ üst köşedeki profil sekmesinin alt kısmında görünen rakamlar Horeca ID'nizdir. Garson uygulamasına ve bu destek merkezine giriş yaparken e-posta ve şifrenizin yanında Horeca ID'nizi de girmeniz gerekir. Görselli anlatım için Horeca ID öğrenme sayfasına bakabilirsiniz.

KolayBu! %100 bulut tabanlı ve donanım bağımsızdır. İnternete bağlı bir bilgisayar, tablet veya akıllı telefonun tarayıcısından kullanılabilir; bilgisayarınıza program kurmanız gerekmez. Garsonlarınız Android cihazlarda KolayBu! Garson uygulamasını kullanabilir. Elinizdeki cihazlarla başlayabilir, ihtiyaç duyduğunuzda POS terminali, adisyon yazıcısı gibi donanımları sonradan ekleyebilirsiniz.

KolayBu! bulut tabanlı çalıştığı için sipariş, ödeme ve mutfak iletimi gibi işlemlerin anlık işlenmesi internet bağlantısına bağlıdır. Kesintilere karşı şunları öneririz:

• Bir yedek bağlantı (ör. cep telefonundan hotspot veya mobil modem) hazır bulundurun.
• Modem ve ağ cihazlarınızı kesintisiz güç kaynağına (UPS) bağlayın.
• Kesinti uzarsa siparişleri not alıp bağlantı geldiğinde sisteme girin.

Bağlantınız olduğu halde sisteme erişemiyorsanız destek talebi oluşturun veya 0543 123 45 48 numaralı hattan bize ulaşın.

KolayBu! bulut tabanlı çalıştığından verileriniz işletmenizdeki bir bilgisayarda değil, sunucularda tutulur; cihazınız bozulsa veya değişse bile verilerinize başka bir cihazdan erişebilirsiniz. Personelinize rol tabanlı yetkiler tanımlayarak indirim, iptal ve silme gibi işlemleri sınırlayabilir, işlem logları ile kimin ne zaman ne yaptığını takip edebilirsiniz. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar için KVKK metnini ve Gizlilik Politikası'nı inceleyebilirsiniz.

Fiyatlar sayfasındaki paket karşılaştırmasına göre tüm paketlerde kullanıcı sayısı, kategori ve ürün sayısı ile yazıcı bağlantısı sınırsızdır; sürüm güncellemeleri de pakete dahildir. Paketler arasındaki farklar QR menü, cari hesap, paket servis, kurye ve şube yönetimi gibi özelliklerde ortaya çıkar. Güncel karşılaştırma için kolaybu.com/fiyatlar sayfasına bakabilirsiniz.

KolayBu! bulut üzerinde çalıştığı için yeni sürümler ve iyileştirmeler otomatik olarak yayına alınır; bilgisayarınıza güncelleme indirip kurmanız gerekmez. Sürüm güncellemeleri tüm paketlere dahildir. Android garson uygulamasının güncellemelerini ise Google Play üzerinden almanız yeterlidir; cihazınızda otomatik güncellemeyi açık tutmanızı öneririz.

KolayBu!; tek şubeli küçük kafelerden büyüyen restoranlara, bar ve pastanelerden çok şubeli zincirlere kadar yiyecek-içecek sektöründeki her ölçekte işletme için tasarlanmıştır. Küçük işletmeler Lite paketle başlayabilir; büyüdükçe Standart veya Profesyonel pakete geçebilir, çok şubeli işletmeler ise merkezi raporlama ve özel hesap yöneticisi sunan Zincir Mağaza çözümünü tercih edebilir.

Önce 15 günlük ücretsiz denemeyi başlatarak sistemi kendi menünüz ve personelinizle test etmenizi öneririz. Karar verdiğinizde:

• Fiyatlar sayfasından paketinizi seçebilir,
• ek modül ve donanımları KolayBu! Mağaza'dan satın alabilir,
• 0850 340 8340 numaralı hattan veya destek hesabı oluşturup "Nasıl Satın Alabilirim?" kategorisinde talep açarak satış ekibimizden teklif isteyebilirsiniz.

Evet. KolayBu!'yu 15 gün boyunca ücretsiz deneyebilirsiniz. Deneme hesabınızı panel.kolaybu.com üzerinden birkaç dakikada açabilir; menünüzü, masa düzeninizi ve personelinizi tanımlayarak sistemi gerçek iş akışınızla test edebilirsiniz. Deneme sürecinde takıldığınız bir nokta olursa destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

Dört paket bulunur:

• Lite: Küçük işletmeler için temel adisyon, raporlar, mutfak ekranı ve canlı destek.
• Standart: Büyüyen işletmeler için Lite'ın tüm özelliklerine ek olarak daha fazla operasyon özelliği.
• Profesyonel: En çok tercih edilen, tam donanımlı paket.
• Zincir Mağaza: Çoklu şube, merkezi raporlama ve özel hesap yöneticisi; fiyatı işletmeye özel belirlenir.

Özellik bazında karşılaştırma ve güncel fiyatlar için fiyatlar sayfasını inceleyin.

KolayBu! fiyatlar sayfasında belirtildiği üzere taahhüt zorunluluğu ve gizli maliyet yoktur; aylık veya yıllık ödeme seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz. Ek modüller, entegrasyonlar ve donanımlar ihtiyaca göre ayrıca satın alınır. Sözleşme koşulları için Kullanıcı Sözleşmesi'ni inceleyebilirsiniz.

Hayır, zorunlu değil. KolayBu! donanım bağımsız çalışır; mevcut bilgisayar, tablet ve telefonlarınızla başlayabilirsiniz. Daha hızlı ve dayanıklı bir kurulum isterseniz endüstriyel dokunmatik POS terminali, adisyon yazıcısı, para çekmecesi, Caller ID ve self servis kiosk gibi uyumlu donanımları KolayBu! Mağaza'dan temin edebilirsiniz. Yazarkasa (ÖKC) entegrasyonu gerekiyorsa uyumlu cihaz olarak Hugin T300 sunulur.

Evet. Geçişte en önemli adımlar menünüzün (kategori, ürün, fiyat ve seçenekler), masa düzeninizin ve personel hesaplarınızın KolayBu!'da tanımlanmasıdır. Ücretsiz deneme süresinde bu tanımları yapıp eski sisteminizle paralel test etmenizi öneririz. Geçiş planlaması ve kurulum desteği için destek hesabı oluşturarak talep açabilir veya 0850 340 8340 numaralı hattan bize ulaşabilirsiniz.

Stok ve Reçete, Cari Hesap, Şube ve Franchise Yönetimi, Online Sipariş, Kurye Takip, E-Dönüşüm (e-Adisyon), Dijital QR Menü ile Getir Yemek ve Hugin T300 – GMP3 entegrasyonları KolayBu! Mağaza'da "Ek Modüller" kategorisinde yer alır. Satın aldıktan sonra modülün hesabınızda aktifleştirilmesiyle ilgili bir sorun yaşarsanız destek talebi oluşturun.

Evet. KolayBu! bayilik ve iş ortaklığı başvurularını kabul etmektedir. Ayrıntılar için Bayimiz Ol sayfasını inceleyebilir, destek hesabı oluşturarak "Bayilik ve İş Ortaklığı" kategorisinde talep açabilir ya da 0850 340 8340 numaralı hattan bize ulaşabilirsiniz.

KolayBu! Mağaza ve online ödemelerde Visa, Mastercard ve Maximum, World, Bonus, Axess, CardFinans gibi kart programları kabul edilir; ödemeler 3D Secure ile doğrulanır. Aylık veya yıllık abonelik seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz; yıllık ödemede tasarruf edersiniz. Farklı bir ödeme yöntemi için satış ekibimizle görüşebilirsiniz.

Yenileme ve paket değişikliği için destek merkezimizde "Abonelik, Paket ve Faturalandırma" kategorisinde talep oluşturabilir veya 0850 340 8340 numaralı hattan bize ulaşabilirsiniz. Talebinizde mevcut paketinizi, geçmek istediğiniz paketi ve aylık/yıllık tercihinizi belirtmeniz süreci hızlandırır. Destek merkezine KolayBu! hesabınızla giriş yaptığınızda mevcut paketiniz ve bitiş tarihiniz talep formunda otomatik görünür.

Abonelik süreniz dolduğunda sisteme ve garson uygulamasına giriş kısıtlanabilir. Verilerinize kesintisiz erişim için aboneliğinizi bitiş tarihinden önce yenilemenizi öneririz. Aboneliği sona ermiş müşteriler de bu destek merkezine KolayBu! bilgileriyle giriş yaparak yenileme talebi oluşturabilir; giriş yapamıyorsanız 0850 340 8340 veya WhatsApp hattımız 0543 123 45 48 üzerinden bize ulaşın.

Evet. Yeni hizmet satın alan kullanıcılara, satın alma tarihinden itibaren 7 gün koşulsuz tam ücret iade garantisi verilir. İade işlemi kesinleştikten sonra tutar 15 iş günü içinde ödenir. Ayrıntılar ve koşullar için Hizmet İptali ve İade sayfasını inceleyebilirsiniz.

Kullanıcı sözleşmesine göre sözleşmeyi dilediğiniz zaman, 10 iş günü önceden posta, faks veya e-posta (destek@kolaybu.com) ile bildirerek sonlandırabilirsiniz. Bu durumda önceden ödenmiş ücretler iade edilmez; sözleşme sonuna kadar ödemeyi taahhüt ettiğiniz ücretlerin ödenmesi devam eder. Yeni satın alımlarda geçerli 7 günlük koşulsuz iade hakkı ayrıca saklıdır. Ayrıntılar için iptal ve iade koşullarına bakabilirsiniz.

Kullanıcı sözleşmesine göre fatura, ilgili üyelik dönemine ait ücretleri içerir ve fatura tutarının fatura tarihini izleyen 14 gün içinde ödenmesi gerekir. Faturanıza ulaşamıyorsanız veya fatura bilgilerinizi (ünvan, vergi dairesi, vergi numarası) güncellemek istiyorsanız "Abonelik, Paket ve Faturalandırma" kategorisinde destek talebi oluşturun.

Güncel kampanyalar kolaybu.com/kampanyalar sayfasında ve KolayBu! Mağaza'da duyurulur. Kampanyalar dönemsel olarak değişebileceğinden, satın almadan önce güncel koşulları kontrol etmenizi veya satış ekibimize danışmanızı öneririz.

Tarayıcınızdan panel.kolaybu.com adresine giderek kayıtlı e-posta adresiniz ve şifrenizle giriş yapabilirsiniz. Garson uygulamasında ve bu destek merkezinde e-posta ve şifrenize ek olarak işletmenizin Horeca ID'si de istenir. Giriş sorunları için Hesap, Kullanıcılar ve Güvenlik kategorisindeki makalelere göz atabilirsiniz.

KolayBu! şifreniz ana sistemde tutulur ve yalnızca oradan sıfırlanabilir. Destek merkezindeki Şifremi Unuttum sayfasında "KolayBu! Müşterisiyim" sekmesine e-posta adresinizi yazın; adresiniz kayıtlıysa şifre sıfırlama bağlantısı KolayBu! sistemi tarafından gönderilir. Gelen kutunuzla birlikte gereksiz klasörünü de kontrol edin. E-posta gelmezse 0543 123 45 48 numaralı hattan bize ulaşın.

KolayBu! rol tabanlı yetkilendirme sunar: her personele yalnızca işi için gereken yetkileri verebilir, örneğin garsonların indirim, iptal veya silme yapmasını engelleyebilirsiniz. İptal, iade ve ikram gibi işlemler kişi ve saat bilgisiyle kayıt altına alınır. Ayrıntılı bilgi için Hesap, Kullanıcılar ve Güvenlik kategorisine bakabilirsiniz.

Garson veya kasa ekranından alınan siparişler anında mutfağa iletilir. Mutfakta bir ekran kullanıyorsanız siparişler Mutfak Ekranı (KDS) üzerinde görünür; yazıcı kullanıyorsanız ürünler tanımlı oldukları mutfak veya bar yazıcısından çıkar. Yazıcı yönlendirme ve sorun giderme adımları için Mutfak Ekranı (KDS) ve Yazıcılar kategorisine bakın.

Önce şu temel kontrolleri yapın:

• Yazıcının açık olduğunu, kâğıdının bulunduğunu ve kapağının tam kapandığını kontrol edin.
• Ağ kablosunu ve modem/switch bağlantısını kontrol edip yazıcıyı kapatıp açın.
• Yazıcının IP adresinin değişmediğinden ve sistemde tanımlı adresle aynı olduğundan emin olun.
• Ürünün doğru yazıcıya yönlendirildiğini kontrol edin.

Sorun sürerse yazıcı makalelerine göz atın veya test sayfasının fotoğrafını ekleyerek destek talebi oluşturun.

Evet. KolayBu! gelişmiş masa yönetimiyle aktif masaları birleştirebilir, siparişi başka bir masaya taşıyabilir, boş masaları birleştirerek rezervasyon oluşturabilir ve hesabı kalem bazında (Alman usulü) bölerek tahsil edebilirsiniz. Adım adım anlatım için Masa Yönetimi ve Garson Uygulaması kategorisine bakabilirsiniz.

Satış, sipariş geçmişi, ödeme türleri, ürün kârlılığı, personel performansı ve masraf raporlarına KolayBu! panelindeki raporlar bölümünden ulaşabilirsiniz. Sipariş geçmişini tarih, durum, ödeme tipi ve sipariş tipine göre filtreleyebilirsiniz. Raporları nasıl yorumlayacağınızı Raporlar ve Analiz kategorisinde anlatıyoruz.

QR menünüz KolayBu!'daki ürün tanımlarınızdan beslenir; ürün ve fiyat güncellemeleri menüye yansır. Fiyat değişikliği yaptığınızda işletmenizdeki fiziksel fiyat listesinin de güncel olmasına dikkat edin: Fiyat Etiketi Yönetmeliği'ne göre karekodla sunulan fiyat listesi, tüketici talep ettiğinde fiziksel olarak da gösterilmelidir. Ayrıntılar için Dijital (QR) Menü kategorisine bakın.

Evet. KolayBu!; Getir Yemek, Trendyol Yemek, Yemeksepeti ve Migros Yemek entegrasyonlarını ek hizmet olarak sunar. Entegrasyonla platform siparişleri KolayBu!'ya düşer, böylece siparişleri tek ekrandan yönetir ve mutfağa aynı akışla iletirsiniz. Kurulum, ürün eşleştirme ve sorun giderme için Yemek Platformu Entegrasyonları kategorisine bakabilirsiniz.

2 Ağustos 2024 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan 7524 sayılı Kanun'un 13. maddesinin (ç) bendiyle ödeme kaydedici cihazların (yeni nesil yazarkasa POS) sipariş programlarıyla entegre edilmesi zorunlu hale getirilmiştir. KolayBu!, Hugin T300 – GMP3 entegrasyonu ile kasada kablolu, masada ve paket serviste kablosuz ödeme almanızı sağlar. İşletmenize uygulanan yükümlülükler ve geçiş tarihleri için mali müşavirinize danışmanızı öneririz.

e-Adisyon, Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) tarafından tanımlanan dijital belge türüdür ve yiyecek-içecek işletmeleri için zorunluluğu 2025 yılında Resmî Gazete'de yayımlanan düzenlemeyle getirilmiştir. KolayBu! E-Dönüşüm Modülü ile her adisyon otomatik olarak e-Adisyon'a dönüşür ve e-Fatura, e-Arşiv veya ÖKC sicil numarası ile ilişkilendirilerek kapanır. İşletmenizin kapsam ve takvimi için mali müşavirinize danışın; ayrıntılar Yazarkasa (ÖKC) ve e-Dönüşüm kategorisinde.

Gönderilemeyen e-Adisyonlar KolayBu! üzerinden tek tek veya toplu olarak yeniden gönderilebilir; daha önce başarıyla gönderilmiş (ETTN almış) kayıtlar tekrar gönderilmez. Sorun devam ederse ilgili adisyonun numarasını, tarihini ve gördüğünüz hata mesajının ekran görüntüsünü ekleyerek "Yazarkasa (ÖKC) ve e-Dönüşüm" kategorisinde destek talebi oluşturun.

Önce şunları kontrol edin:

• Restoranınızın ilgili platformda açık (siparişe uygun) durumda olduğunu,
• KolayBu!'daki entegrasyon bilgilerinin güncel olduğunu,
• platformdaki ürünlerin KolayBu! ürünleriyle eşleştirildiğini,
• internet bağlantınızın çalıştığını.

Sorun sürerse sipariş numarasını ve saatini belirterek destek talebi oluşturun; acil durumlarda 0543 123 45 48 numaralı hattı arayın.

KolayBu! Mağaza'da şu donanımlar bulunur:

• Hugin T300 yeni nesil ÖKC POS cihazı
• Endüstriyel dokunmatik POS terminali
• Adisyon yazıcısı
• Caller ID cihazları (tek, iki ve dört hatlı)
• Metal ve plastik para çekmeceleri
• PSC ST9100 self servis kiosk
• Donanım Fırsat Paketi

Hangi donanıma ihtiyacınız olduğunu belirlemek için Donanım kategorisine bakabilirsiniz.

Caller ID cihazı, işletmenizin sabit hattına gelen aramalarda arayan numarayı KolayBu!'ya iletir. Böylece paket servis siparişlerinde kayıtlı müşteriyi ve adresini hızlıca bulabilir, siparişi daha kısa sürede ve hatasız oluşturabilirsiniz. Hat sayınıza göre tek, iki veya dört hatlı model seçebilirsiniz. Kurulum için Donanım kategorisindeki makaleye bakın.

KolayBu! Garson uygulaması Android cihazlar için Google Play'de yer alır. Garsonlarınız uygulamaya kendi e-posta ve şifreleriyle, işletmenizin Horeca ID'sini girerek giriş yapar. Ayrıca KolayBu! tarayıcı üzerinden çalıştığı için tablet ve diğer cihazlarda da kullanılabilir. Ayrıntılar için Masa Yönetimi ve Garson Uygulaması kategorisine bakın.

Giriş sayfasında "KolayBu! Müşterisiyim" sekmesinden e-posta adresiniz, şifreniz ve Horeca ID'nizle giriş yapın, ardından Destek Talebi Oluştur sayfasındaki formu doldurun. İşletme ve abonelik bilgileriniz forma otomatik olarak gelir; siz yalnızca kategori, öncelik, konu ve açıklamayı yazarsınız. Ekran görüntüsü gibi dosyaları da ekleyebilirsiniz (en fazla 5 dosya, her biri en fazla 5 MB).

Ücretsiz bir destek hesabı oluşturarak satın alma, paketler ve fiyatlar, özellikler ve avantajlar, ücretsiz deneme veya demo, donanım ve bayilik konularında talep açabilirsiniz. Destek hesabıyla yalnızca bu satış öncesi kategorilerde talep oluşturulabilir. KolayBu! müşterisiyseniz destek hesabı açmanıza gerek yoktur; KolayBu! bilgilerinizle giriş yapın.

Yanıtlar destek merkezindeki Taleplerim bölümünde görünür. Destek merkezi e-posta veya SMS bildirimi göndermez; bu nedenle talebinizi düzenli olarak kontrol edin. Okunmamış yanıtı olan talepler menüde ve listede işaretlenir. Yanıta talep sayfasından cevap yazabilir, sorununuz çözüldüyse "Sorunum çözüldü" butonuyla talebi kapatabilirsiniz.

Acil önceliği yalnızca sistem tamamen durduğunda ve satış yapamadığınızda seçin. Satışı ciddi şekilde etkileyen sorunlar için Yüksek, günlük kullanımı etkileyen sorunlar için Normal, bilgi talepleri için Düşük önceliği uygundur. Doğru öncelik, ekibimizin gerçekten acil olan durumlara hızla odaklanmasını sağlar. Acil durumlarda talep açtıktan sonra 0543 123 45 48 numaralı hattan da bize ulaşabilirsiniz.

Destek hesapları KolayBu! ana sistemine bağlı değildir ve destek merkezi e-posta göndermediği için şifre sıfırlama yapılamaz. Bu durumda yeni bir destek hesabı oluşturarak devam edebilirsiniz; aynı e-posta adresini yeniden kullanabilirsiniz. Önceki taleplerinizle ilgili bilgi almak için WhatsApp hattımız 0543 123 45 48 üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

• Açık: Talebiniz alındı, ekibimizin yanıtı bekleniyor.
• İşlemde: Ekibimiz talebiniz üzerinde çalışıyor.
• Yanıtlandı: Ekibimiz yanıt verdi, sizin dönüşünüz bekleniyor.
• Çözüldü: Talep çözüldü olarak işaretlendi; yeniden yazarsanız talep tekrar açılır.
• Kapandı: Talep kapatıldı; yeni bir sorun için yeni talep oluşturun.

Hızlı çözüm için şunları yazmanızı öneririz:

• Sorunun hangi ekranda ve hangi adımda oluştuğu,
• sorunun ne zamandan beri devam ettiği ve kaç cihazı etkilediği,
• ekranda gördüğünüz hata mesajı (mümkünse ekran görüntüsüyle),
• ilgili sipariş/adisyon numarası ve saati.

Kart numarası, şifre gibi hassas bilgileri talebe yazmayın; ekran görüntülerinde bu bilgileri karartın.

• Müşteri destek ve WhatsApp: 0543 123 45 48
• Çağrı merkezi: 0850 340 8340
• E-posta: destek@kolaybu.com

KolayBu! 7/24 teknik destek sunar. Kayıt altında takip edilmesini istediğiniz konular için destek talebi oluşturmanızı öneririz.