Destek Sistemi Kullanımı
Talep açma, öncelikler, yanıt süreleri ve destek hesabı
- Destek talebi nasıl oluşturulur? Destek Merkezi'nde talep açmadan önce yapmanız gerekenleri, formu adım adım doldurmayı ve dosya ekleme kurallarını öğrenin.
- Talep öncelikleri: Hangi durumda “Acil” seçilmeli? Düşük, Normal, Yüksek ve Acil önceliklerin ne anlama geldiğini ve Acil seçmeden önce yapmanız gereken hızlı kontrolleri öğrenin.
- Talep durumları ve talep takibi Açık, İşlemde, Yanıtlandı, Çözüldü ve Kapandı durumlarının anlamını ve yanıtları Taleplerim bölümünden nasıl takip edeceğinizi öğrenin.
- Destek hesabı nedir? KolayBu! müşterisi olmayanlar için KolayBu! müşterisi değilseniz ücretsiz destek hesabıyla nasıl soru sorabileceğinizi ve bu hesabın müşteri girişinden farkını öğrenin.
- Hızlı çözüm için etkili destek talebi yazma ipuçları Sorununuzun ilk okumada anlaşılması için talebinize hangi bilgileri, ekran görüntülerini ve dosyaları eklemeniz gerektiğini öğrenin.
- Diğer iletişim kanalları: telefon, WhatsApp ve e-posta KolayBu! ekibine telefon, WhatsApp ve e-postayla nasıl ulaşacağınızı ve hangi durumda hangi kanalı kullanmanız gerektiğini öğrenin.
Aradığınızı bulamadınız mı?
Destek ekibimize talep oluşturun ya da WhatsApp hattımızdan 0543 123 45 48 numarasına yazın.